Procédure de retour
Vous avez 9 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article.
Les étapes :
1 - Contactez notre le service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour au 6 56 04 58 18 du Lundi au Vendredi de 08H00 à 17H00 et le Samedi de 09H00 à 13H00.
2- Déposez votre article en agence ViviMarket si vous avez été livré par une agence. Si vous aviez été livré à domicile, ViviMarket organisera la collecte de votre retour au plus tard 48h après la création du retour.
3- L'article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballages d'origine en bon état.
4- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.
Les motifs de retours
Vous trouverez ci-dessous les motifs d'acceptation de retour :
Default de fabrication Pièce manquante Non-conformité avec le produit proposé sur le site Contrefaçon.
Ne peuvent être retournés :
Sous-vêtements (caleçons, Maillots de bain, etc) Sextoys Produits de soin, Beauté, Cosmétique et d'hygiène et accessoires Alimentaire et consommable (cigares, boissons, etc). Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, coques, etc) Les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, etc).
Attention:
Si le problème découle de l'utilisation de client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l'article sera alors refusé.
Notez qu'aucun retour ne sera enregistré au-delà de 9 jours ouvrés après livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de garantie de votre article. Délais de traitements de retours.
La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez ViviMarket.
Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 2 jours
Si le remplacement n'est pas effectué dans un délai de 2 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 6 56 04 58 18 du lundi au vendredi de 08h00 à 17H00 et le Samedi 09h00 à 13H00
Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 3 à 5 jours.